En Tonamalli, tu satisfacción es nuestra prioridad. Todos nuestros sombreros de protección solar cuentan con garantía de fabricación y un proceso transparente de cambios y devoluciones para que compres con total confianza.
Garantía de fabricación
Nuestros productos están respaldados por una garantía de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía únicamente cubre defectos de fabricación.
Se consideran defectos de fabricación:
- Costuras sueltas o descosidas.
- Materiales desgastados o defectuosos desde origen.
¿Cómo hacer válida tu garantía?
Si tu producto llega con algún defecto de fabricación, contáctanos de inmediato a través de:
- Correo electrónico: ventas@tonamalli.mx
- WhatsApp: +52 222 117 70 53
Envíanos fotografías claras que muestren el defecto y tu número de pedido. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
¿Cuándo NO aplica la garantía?
La garantía no cubre:
- Productos con signos de mal uso, maltrato o deterioro por uso indebido.
- Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso o limpieza.
- Productos que hayan sido alterados, reparados o modificados por terceros.
Cambios
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.
Requisitos para cambios
Tu producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar completamente nuevo, sin señales de uso.
- Limpio y en perfectas condiciones.
- Conservar el empaque original.
- Incluir todas las etiquetas (si retiraste las etiquetas de cartón, por favor envíalas dentro del paquete).
- Sin daños de ningún tipo.
IMPORTANTE: Productos que no cumplan estos requisitos no serán elegibles para cambio.
¿Cómo solicitar un cambio?
Paso 1: Contáctanos
Comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: ventas@tonamalli.mx
- WhatsApp: +52 222 117 70 53
Proporciona tu número de ticket de compra y especifica el cambio que deseas realizar (talla o modelo).
Paso 2: Realiza tu nuevo pedido
Una vez confirmado tu cambio, deberás realizar un nuevo pedido del producto con la talla o modelo correcto que deseas recibir.
Paso 3: Envía tu producto original
Empaca cuidadosamente tu sombrero con todas sus etiquetas y envíalo a:
Av. Teziutlán Nte. 14
La Paz, 72160, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla
Paso 4: Recibe tu reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con los requisitos, procesaremos tu reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra original.
Consideraciones importantes sobre cambios:
- Diferencias de precio: Si cambias a un modelo con precio diferente, la diferencia debe ser cubierta por ti. Si el nuevo producto es de menor valor, NO se realizan reembolsos de la diferencia. El cálculo se basa en el precio del artículo, excluyendo el costo de envío.
- Costos de envío: En el caso de un cambio, el cliente NO debe de cubrir el costo de envío para devolver el producto a nuestro centro de distribución. Tonamalli se hacemos responsables del costo de la guía de paquetería sólo en el caso en que se realice un cambio de talla o modelo.
Devoluciones y Reembolsos
Si deseas devolver tu producto y recibir un reembolso completo, tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacerlo.
Requisitos para devoluciones
Tu producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar completamente nuevo, sin señales de uso.
- Limpio y en perfectas condiciones.
- Conservar el empaque original.
- Incluir todas las etiquetas (si retiraste las etiquetas de cartón, por favor envíalas dentro del paquete).
- Sin daños de ningún tipo.
¿Cómo solicitar una devolución?
Paso 1: Contáctanos
Comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: ventas@tonamalli.mx
- WhatsApp: +52 222 117 70 53
Proporciona tu número de ticket de compra, especifica el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto si es necesario.
Paso 2: Envía tu producto
Una vez autorizada tu devolución, empaca tu sombrero y envíalo a:
Av. Teziutlán Nte. 14
La Paz, 72160, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla
Paso 3: Inspección y aprobación
Al recibir tu producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con los requisitos. Te notificaremos por el mismo medio en que nos contactaste si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Paso 4: Recibe tu reembolso
Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso descontando un cargo de envío de $150. Recibirás el monto restante mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra original en un plazo máximo 10 días hábiles.
Consideraciones importantes sobre devoluciones:
- Cargo de envío: Las devoluciones tienen un cargo de $150 MXN que se descontará del monto total a reembolsar.
- Costos de envío: El costo de envío original NO es reembolsable.
Contacto
Para cualquier duda sobre garantías, cambios o devoluciones:
Tus derechos como consumidor
Esta política de garantía, cambios y devoluciones se establece en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Para más información sobre tus derechos como consumidor o para presentar una queja, puedes contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
- Teléfono: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Sitio web: www.gob.mx/profeco
En Tonamalli nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. Tu confianza es nuestro mayor valor.
Última actualización: 27 de diciembre de 2025