Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas se procesan el mismo día.
- Los pedidos efectuados después de las 13:00 horas, domingos o días festivos, se tramitarán el siguiente día hábil.
- Empacamos cada pedido con cuidado para que tu sombrero llegue en perfectas condiciones y listo para protegerte del sol.
Costos de envío
Todos nuestros envíos son GRATUITOS sin importar el monto de tu compra, no pagarás nada adicional por el envío estándar.
Envío Exprés
Si necesitas tu pedido con urgencia, ofrecemos el servicio de ENVÍO EXPRÉS 24-48 horas con un costo adicional de $250. Este tiempo de entrega está sujeto a la garantía del transportista asignado y aplica el mismo horario límite de procesamiento.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles a partir de que tu pedido ha sido enviado.
Cabe la posibilidad de que se presente algún retraso por motivos ajenos a Tonamalli, como condiciones climáticas, situaciones extraordinarias o demoras en la paquetería.
Paqueterías
Trabajamos con las principales empresas de mensajería en México, incluyendo FedEx, DHL y Estafeta, entre otras. La paquetería asignada a tu pedido puede variar según disponibilidad y tu ubicación.
Rastreo de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace directo para rastrear tu paquete desde la página web de la paquetería asignada.
Podrás consultar el estatus de tu envío en tiempo real y conocer la fecha estimada de entrega.
¿Qué hacer si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en el plazo estipulado, te recomendamos:
- Contactar directamente con la paquetería que transporta tu pedido utilizando tu número de guía.
- Comunicarte con nosotros por WhatsApp al +52 222 117 70 53 en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 17:00, o enviarnos un correo a ventas@tonamalli.mx.
Estaremos encantados de ayudarte a localizar tu paquete y resolver cualquier inconveniente.
Modificación de dirección de envío
Es muy importante que verifiques cuidadosamente tu dirección de envío al momento de realizar tu compra.
Si detectas un error en tu dirección:
- Antes del envío: Contáctanos inmediatamente por WhatsApp al +52 222 117 70 53 o por correo a ventas@tonamalli.mx para modificarla sin costo adicional.
- Después del envío: Deberás contactar directamente con la paquetería que transporta tu pedido. También puedes comunicarte con nosotros por whatsapp al +52 222 117 70 53 (lunes a viernes de 9:00 am a 17:00) o escribirnos a ventas@tonamalli.mx para orientarte en el proceso.
Importante: Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el reenvío tendrá un costo adicional.
Responsabilidad del envío
Tonamalli se compromete a que tu pedido salga en perfectas condiciones. Sin embargo:
- Durante el envío: Si el paquete se pierde o daña durante el transporte, la responsabilidad recae en la empresa de paquetería. Nos encargaremos de gestionar la incidencia contigo.
- Una vez entregado: El comprador es responsable del paquete desde el momento en que la paquetería confirma la entrega.
Te recomendamos revisar tu paquete al momento de recibirlo. Si detectas algún daño o anomalía, repórtalo inmediatamente con la paquetería y contáctanos.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte:
- WhatsApp: +52 222 117 70 53 (Lunes a viernes de 9:00 am a 17:00)
- Correo electrónico para información: contacto@tonamalli.mx
- Correo electrónico de ventas: ventas@tonamalli.mx
Última actualización: 27 de diciembre de 2025