Términos y Condiciones

Tonamalli – Sombreros de Protección Solar

1. Información general

Bienvenido a Tonamalli. Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier transacción.

1.1. Datos del responsable

Titular del sitio web: Jordi Cutrín Cortés
Nombre comercial: Tonamalli
RFC: CUCJ860406LLA
Domicilio: Av. Teziutlán Nte. 14, La Paz, 72160, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México
Correo electrónico: contacto@tonamalli.mx
WhatsApp: +52 222 117 70 53
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas

1.1. Objeto del Sitio Web

Tonamalli es una tienda en línea especializada en la venta de sombreros de protección solar de alta calidad. Ofrecemos nuestros productos exclusivamente dentro del territorio de la República Mexicana a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Al acceder a este sitio web y/o realizar una compra, declaras que:

Eres mayor de 18 años o cuentas con la autorización de tus padres o tutores legales.
Tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Toda la información proporcionada es verdadera, precisa y completa.
Aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con todas las leyes y regulaciones aplicables en México

El uso de este sitio web y la realización de compras están sujetos a las leyes mexicanas vigentes, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Código de Comercio.

3. Modificaciones a los términos y condiciones

Tonamalli se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichas modificaciones.

La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1. Compra como invitado o usuario registrado

Como invitado: Sin necesidad de crear una cuenta, proporcionando únicamente la información necesaria para procesar tu pedido.
Como usuario registrado: Creando una cuenta personal que te permitirá acceder a beneficios adicionales como historial de pedidos, seguimiento de envíos y proceso de compra más rápido.

4.2. Requisitos para crear una cuenta

Al crear una cuenta en Tonamalli, te comprometes a:

Proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa.
Mantener y actualizar tu información de manera oportuna.
Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Ser responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4.3. Responsabilidad del usuario

Eres el único responsable de:

La seguridad de tu contraseña y credenciales de acceso.
Todas las compras y transacciones realizadas desde tu cuenta.
Mantener actualizados tus datos de contacto y dirección de envío.

Tonamalli no se hace responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de tu cuenta si no nos notificas oportunamente.

4.4. Suspensión o cancelación de cuenta

Tonamalli se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

Violen estos Términos y Condiciones.
Realicen actividades fraudulentas o sospechosas.
Proporcionen información falsa o engañosa.
Realicen un uso indebido de la plataforma.

5. Productos y disponibilidad

5.1. Descripción de productos

Nos esforzamos por describir nuestros productos de manera precisa y completa. Sin embargo:

Las fotografías son ilustrativas y pueden variar ligeramente en color y textura debido a la configuración de pantalla de cada dispositivo.
Las especificaciones técnicas (materiales, tallas, características de protección solar) son precisas al momento de la publicación.
Tonamalli se reserva el derecho de corregir cualquier error en las descripciones, precios o disponibilidad de productos.

5.2. Disponibilidad y existencias

La disponibilidad de productos se actualiza constantemente en el sitio web.
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si un producto no está disponible después de realizar tu pedido, te contactaremos para ofrecerte alternativas o reembolso total.

5.3. Modificación o descontinuación de productos

Modificar características de los productos sin previo aviso.
Descontinuar productos en cualquier momento.
Limitar las cantidades de compra por cliente.

6. Precios y formas de pago

6.1. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%.
Los precios no incluyen el costo de envío, excepto cuando se indique expresamente “envío gratuito”.
Tonamalli se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu compra.

6.2. Errores de precios

En caso de error evidente en el precio de un producto:

Tonamalli se reserva el derecho de cancelar pedidos con precios incorrectos.
Te notificaremos del error y te ofreceremos la opción de completar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total.
No estamos obligados a vender productos a precios incorrectos, incluso si se haya enviado confirmación del pedido.

6.3. Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express (procesadas a través de Stripe).
PayPal: Pagos seguros a través de tu cuenta PayPal.

6.4. Seguridad en los pagos

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con encriptación SSL.
Tonamalli no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.
Los datos financieros son procesados directamente por los proveedores de pago (Stripe, PayPal).
Nunca solicites información sensible como contraseñas bancarias o códigos de seguridad por correo electrónico o WhatsApp.

6.5. Facturación

Todos los pedidos incluyen comprobante de compra.
Si requieres factura fiscal, deberás solicitarla dentro del mismo mes en que realizaste la compra.
Para solicitar factura, envíanos tu Constacia de Situación Fiscal actualizada, y el régimen fiscal y uso de cfdi con los que quieres solicitar la factura.
Las facturas se envían en formato XML y PDF al mismo correo electrónico desde el que nos escribiste.
Una vez emitida la factura, no podrá modificarse o cancelarse según las disposiciones fiscales del SAT.

7. Proceso de compra

7.1. Realización del pedido

El proceso de compra en Tonamalli incluye los siguientes pasos:

Selección de productos: Agrega los productos deseados a tu carrito de compras.
Revisión del carrito: Verifica los productos, tallas, cantidades y precio total.
Información de envío: Proporciona la dirección completa de entrega.
Método de pago: Selecciona y completa tu método de pago preferido.
Confirmación: Revisa toda la información antes de confirmar tu pedido.
Comprobante: Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

7.2 Confirmación del pedido

Una vez procesado el pago:

Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido.
Este correo confirma que hemos recibido tu orden, pero no garantiza la disponibilidad del producto.
Si existe algún problema con tu pedido, te contactaremos a la brevedad.

7.3 Cancelación de pedidos por parte de Tonamalli

Tonamalli se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:

Falta de disponibilidad del producto.
Error en precio o descripción del producto.
Sospecha de fraude o actividad no autorizada.
Información de contacto o envío incorrecta o incompleta.
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En caso de cancelación, se realizará el reembolso completo del monto pagado.

7.4 Cancelación de pedidos por parte del cliente

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado sin costo adicional.
Una vez enviado el pedido, aplican nuestras políticas de devolución y reembolso.
Para cancelar, contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente.

8. Envíos, garantías, devolucioines y reembolsos

8.1. Política de envío

Los detalles completos sobre cobertura de envíos, tiempos de entrega, costos, paqueterías, rastreo de pedidos y responsabilidades están disponibles en nuestra Política de envío.

8.2. Garantía de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 15 días naturales contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.

Para información detallada sobre qué cubre la garantía, exclusiones y cómo hacerla válida, consulta nuestra Política de garantías, devoluciones y reembolsos.

8.3. Cambios de talla o modelo

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.

Los requisitos, proceso detallado y condiciones especiales están disponibles en nuestra Política de garantías, devoluciones y reembolsos.

8.4. Devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución con reembolso.

El proceso completo, requisitos y tiempos de procesamiento están disponibles en nuestra Política de garantías, devoluciones y reembolsos.

9. Propiedad intelectual

9.1. Derechos de Propiedad

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, fotografías, videos, software, código, diseños y el nombre comercial “Tonamalli”, es propiedad exclusiva de Tonamalli o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

9.2. Uso permitido

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el sitio web únicamente para fines personales y no comerciales, realizar compras y ver contenido para uso persnal.

9.3. Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, crear obras derivadas, usar el contenido con fines comerciales, realizar ingeniería inversa, extraer contenido mediante web scraping o usar el nombre “Tonamalli” sin autorización expresa por escrito.

9.4. Violaciones

Las violaciones a estos derechos de propiedad intelectual pueden resultar en acciones legales civiles y penales conforme a la legislación mexicana vigente.

10. Uso aceptable del sitio web

10.1. Conductas Prohibidas

Al utilizar este sitio web, te comprometes a NO:

Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o redes.
Transmitir virus, malware o código malicioso.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.
Publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal.
Usar el sitio para enviar spam.
Violar derechos de terceros.

10.2. Consecuencias del uso indebido

El uso indebido del sitio web puede resultar en suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, cancelación de pedidos pendientes, prohibición permanente de uso del sitio y acciones legales civiles y penales según corresponda.

11. Protección de datos personales

11.1. Política de privacidad

Tonamalli se compromete a proteger tu privacidad y datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Al realizar una compra o crear una cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web, el cual describe en detalle:

Qué datos personales recopilamos y cómo los obtenemos.
Para qué finalidades utilizamos tus datos.
Con quién compartimos tu información (si aplica).
Cómo protegemos tus datos Tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
Uso de cookies y tecnologías de rastreo.

11.2. Datos recopilados

Recopilamos información necesaria para procesar tus pedidos, incluyendo nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación, información de pago (procesada por terceros seguros) e historial de compras.

11.3 Uso de la información

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para procesar y entregar tus pedidos, comunicarnos contigo sobre tu compra, proporcionar servicio al cliente, mejorar nuestros productos y servicios, enviar información promocional (solo con tu consentimiento expreso) y cumplir con obligaciones legales y fiscales.

11.4. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, contacta a: contacto@tonamalli.mx

11.5. Seguridad

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, contacta a: contacto@tonamalli.mx

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Disponibilidad del sitio

Tonamalli no garantiza que el sitio web esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores. Nos reservamos el derecho de suspender, modificar o discontinuar el sitio temporal o permanentemente sin previo aviso. No seremos responsables por interrupciones, errores técnicos o fallas en el servicio.

12.2 Exactitud de la información

Nos esforzamos por mantener la información del sitio web precisa y actualizada, pero no garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de toda la información. Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento.

12.3. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios de terceros. El acceso a sitios enlazados es bajo tu propio riesgo.

12.4 Limitación de daños

En la máxima medida permitida por la ley, Tonamalli no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, pérdida de beneficios, datos o uso, interrupciones del negocio, ni daños que excedan el monto pagado por el producto en cuestión.

12.5 Fuerza mayor

Tonamalli no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, conflictos laborales, fallas en servicios de terceros, pandemias o interrupciones de energía o telecomunicaciones.

13. Indemnización

Al utilizar este sitio web y realizar compras, aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Tonamalli, sus empleados, agentes y proveedores de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de tu violación de estos Términos y Condiciones, violación de derechos de terceros, uso indebido del sitio web o los productos, información falsa proporcionada o cualquier actividad fraudulenta relacionada con tu cuenta.

14. Resolución de controversias

14.1. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

14.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14.3. PROFECO

Como consumidor en México, tienes derecho a presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Contacto PROFECO:

Teléfono: 55 5568 8722 y 800 468 8722
Sitio web: www.gob.mx/profeco

14.4. Conciliación

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de manera amistosa mediante negociación directa o conciliación.

15. Disposiciones generales

15.1. Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestras Política de Envío, Garantías, Devoluciones y Reembolsos, y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Tonamalli respecto al uso del sitio web y la compra de productos.

15.2. Modificabilidad

El hecho de que Tonamalli no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. Si cualquier disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en vigor.

15.3. Cesión

No puedes ceder, transferir o delegar tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Tonamalli puede ceder libremente estos términos.

15.4. Idioma

Estos Términos y Condiciones están redactados en español. En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.

16. Contacto

Para cualquier duda, comentario o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@tonamalli.mx
WhatsApp: +52 222 117 70 53
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas
Dirección: Av. Teziutlán Nte. 14, La Paz, 72160, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México

17. Aceptación y consentimiento

Al hacer clic en “Acepto los Términos y Condiciones” al momento de crear una cuenta o realizar una compra, o al utilizar este sitio web, manifiestas que:

Has leído estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Los entiendes y aceptas cumplirlos.
Aceptas nuestras políticas de Envío, Garantías, Devoluciones y Política de Privacidad.
Consientes el tratamiento de tus datos personales.
Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de tus padres o tutores.
Reconoces que este acuerdo es legalmente vinculante.

Última actualización: 27 de diciembre de 2025